TÉRMINOS Y CONDICIONES
“ZENDALA, S.A.P.I. DE C.V.”

Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) aplicables a los Usuarios (conforme se define más abajo), regulan el acceso y/o uso que usted realice dentro de las aplicaciones y/o páginas web (en adelante, el “Portal”), puestos a su disposición por parte de ZENDALA, S.A.P.I. de C.V. (en adelante “Zendala” o la “Sociedad”).

Para todos los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entiende por “Usuario” toda persona que voluntariamente tenga acceso, se registre y/o adquiera alguno de los productos de seguros y/o servicios, intermediados a través del Portal. Lo anterior en el entendido de que Zendala NO es una compañía de seguros, y/o agente de seguros, por lo que el registro de los productos de seguros ante la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas son responsabilidad de las compañías de seguros correspondientes. De igual forma Zendala NO es un centro médico y/o laboratorio, ni mucho menos representa al sector salud, por lo que los servicios prestados por estos son responsabilidad exclusiva de los mismos.

Mediante el acceso y uso de los Servicios y/o del Portal, el Usuario acuerda vincularse jurídicamente por estos Términos y Condiciones, que establecen una relación contractual entre el Usuario y la Sociedad. El Usuario reconoce que al registrarse otorgará su total conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones y sus efectos, lo anterior de conformidad con lo establecido en el Artículo 80 del Código de Comercio vigente y en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 del Código Civil Federal vigente.

En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de registrarse. Sin perjuicio de lo anteriormente establecido, el Usuario reconoce que la contratación de alguno o algunos de los Servicios podrá encontrarse sometida a ciertas condiciones específicas que, según el caso, sustituyen, complementan o modifican los presentes Términos y Condiciones (los “Convenios Específicos”). Por ello, con anterioridad al acceso y utilización de dichos Servicios, el Usuario deberá revisar detalladamente los correspondientes Convenios Específicos que de tiempo en tiempo se hagan del conocimiento de los Usuarios a través del Portal.

PRIMERO. Aspectos generales.

La Sociedad en su carácter de comisionista mercantil de aseguradoras, agentes de seguros, y prestadores de servicios del sector salud (de manera enunciativa, centros de salud, laboratorios, etc.) ofrece los productos, cotizaciones o servicios ofrecidos al Usuario a través del Portal (los “Servicios”), los cuales son únicamente responsabilidad de las aseguradoras, agentes de seguros y prestadores de servicios del sector salud (según sea el caso), por este motivo el Usuario debe confiar en su propio juicio y decidir qué producto y/o servicio cubre sus necesidades satisfactoriamente, esto cuando el Usuario contrate directamente con Zendala, en el supuesto de que el Usuario reciba los productos o servicios a través de su empleador, este deberá confiar en el buen juicio de su empleador. A menos que expresamente y por escrito se establezca lo contrario por Zendala, de igual forma se informa al Usuario que ningún contenido dentro del Portal es una promesa de producto o servicio, ni precio específico. El Usuario entiende y acuerda que haciendo Clic en el botón Enviar o cualquier otro botón similar en el Portal está sujeto a lo siguiente: (i) sometiendo una consulta o cotización de un producto o servicio a Zendala y a cada uno de los agentes de seguro, aseguradoras y/o prestadores de servicios del sector salud, así como prestadores de servicios financieros evaluarán tal consulta o cotización en forma satisfactoria; (ii) autoriza en forma expresa a que tales agentes de seguros, intermediarios, vendedores, aseguradoras y/o prestadores de servicios del sector salud, se pongan en contacto con el Usuario, ya sea vía correo electrónico, teléfono, mensaje SMS o cualquier otro medio que el Usuario haya indicado, a fin de satisfacer la consulta o cotización; y (iii) autoriza a Zendala a remitir su consulta o cotización e información a tales agentes de seguros, intermediarios, vendedores, aseguradoras y/o prestadores de servicios del sector salud y prestadores de servicios financieros, asimismo el Usuario acuerda que estos pueden guardar la información que se remite en la consulta o cotización, si adquiere o no el producto ó utiliza o no el servicio, o bien si se comunica o no con ellos.

SEGUNDO. De los Seguros y la Prestación de Servicios del Sector Salud.

Zendala es comisionista o mandatario, por ende, no será considerado como una compañía de seguros, agente de seguros y/o prestador de servicios del sector salud. Por tal motivo toda información de los Servicios intermediados a través del Portal, incluyendo de manera enunciativa, más no limitativa a: las cotizaciones, las promociones, los artículos, y cualquier otra información o materiales, se proporciona única y exclusivamente con propósitos informativos y educativos y no será considerada definitiva por el Usuario. Zendala no da ninguna garantía, y en forma expresa niega cualquier garantía, expresa o implícita, incluyendo, sin limitación, cualquier garantía respecto a la exactitud, integridad y oportunidad de tal información de los productos de seguros y/o la prestación de los servicios del sector salud.

La información de los Servicios y la Prestación de Servicios del sector salud, pueden ser interpretados como un asesoramiento por parte de Zendala al Usuario, sin embargo, se deberán tomar como una asesoría general, la asesoría respecto de situaciones particulares se deberá exponer directamente con Zendala. Los términos y condiciones de cualquier póliza de seguro, elección de la póliza de seguro y/o plan de salud, así como la prestación de cualquier servicio del sector salud más conveniente, y cualquier otro término y servicio similar serán determinados solamente por las compañías de seguros (en su caso) o bien por el prestador de servicios correspondiente. El Usuario debe solicitar, a Zendala, la aseguradora, agente de seguros y/o al prestador de servicios del sector salud correspondiente las condiciones generales de la póliza de seguro o bien los términos y condiciones correspondientes al tipo de prestación de servicio del sector salud, así como revisar cuidadosamente cualquier documentación escrita disponible en relación con lo anterior. Las aseguradoras, agentes de seguros participantes, así como los prestadores de servicios del sector salud y Zendala se reservan el derecho de revisar el estado seguro, así como de la prestación de servicios antes o después de la contratación de la póliza y/o el servicio del sector salud.

SEGUNDO BIS. De la Telemedicina (Prestación de Servicio del Sector Salud).

Para efecto de la prestación del servicio de Telemedicina, el Usuario acepta que dicha prestación se regirá por las siguientes Condiciones Generales de Uso de DR ZENDA (Servicios de Telemedicina) y Aceptación del Tratamiento de los Datos de Carácter Personal (incluidos los datos de salud) facilitados por los Usuarios para Uso de la misma.

Zendala a su juicio contratará a los Prestadores de Servicios de Telemedicina (en adelante,  los “Prestadores de Servicios de Telemedicina”) quienes en conjunto con Zendala desarrollaron la prestación de servicios de telemedicina, denominada en este acto DR. ZENDA (el servicio de “Telemedicina”) diseñada para teléfonos móviles inteligentes y/o computadoras (indistintamente de escritorio y portátiles) que ofrece un servicio de chat médico 24x7 para resolver consultas de salud y aportar tranquilidad a los Usuarios de dicha funcionalidad (los “Pacientes”).

En virtud de lo anterior es importante hacer de su conocimiento que la Aplicación es propiedad del Prestador de Servicios de Telemedicina (según sea el caso) y que los servicios de Telemedicina son prestados por cada uno de los Prestadores de Servicios de Telemedicina a través de sus Especialistas en Salud.

Si tiene usted cualquier duda en relación con las presentes condiciones generales (servicios de Telemedicina a través de DR. ZENDA, por favor, contacte con el Prestador de Servicios de Telemedicina, cuyos datos le serán entregados al momento de contratar dicho Servicio de Telemedicina.

Es importante señalar que, si por alguna razón usted no está de acuerdo con las presentes condiciones generales, absténgase de utilizar los servicios ofrecidos a través de DR. ZENDA. Los Usuarios de los Servicios de Telemedicina serán informados de cualquier actualización, ampliación o modificación que pudiera darse de los presentes servicios de acuerdo a lo contenido en la cláusula Décimo Quinta de los Términos y Condiciones Generales.

Zendala, no se responsabiliza de los servicios de Telemedicina prestados a través de DR. ZENDA, así como de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse del acceso y uso de la Aplicación, así como del contenido e información obtenida a través de la referida aplicación.

I. Aceptación de los Servicios de Telemedicina.

Las presentes Condiciones generales serán desplegadas frente al Usuario para su aceptación expresa, la cual podrá realizarse por escrito y a través de firma autógrafa o bien por medios electrónicos mediante el llenado y/o el marcado de casillas de aceptación habilitadas en los Medios Digitales, lo anterior con fundamento en la segunda fracción del Artículo 1803 del Código Civil Federal y sus correlativos y aplicables de los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de la República Mexicana.

Para el supuesto de que los Usuarios por cualquier motivo no deseen obligarse en los exactos Términos y Condiciones establecidos en el presente Contrato, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberán abstenerse de realizar cualquier registro y de utilizar los Medios Digitales y en su caso, de utilizar los servicios de Telemedicina descritos en la presente cláusula.

Para poder acceder y utilizar el servicio ofrecido por el Prestador de Servicios de Telemedicina, el Usuario deberá disponer tanto de conexión a internet como de los medios necesarios para ello (un móvil smartphone o tablet, ya sean de sistema operativo Android o iOS). Esto es, el Usuario deberá ingresar a la plataforma web de Zendala (www.zendala.io).

En virtud de lo anterior Zendala recomienda que la conexión sea segura, por lo que le rogamos que use DR. ZENDA con prudencia conectándose en lugares seguros y que le permitan mantener a salvo su privacidad y la confidencialidad de sus datos evitando el uso de redes abiertas o wifi públicas. Asimismo, los dispositivos deberán ser compatibles con las aplicaciones y conexiones del Prestador de Servicios de Telemedicina y/o Zendala.

II Definiciones.

Para mejor claridad de lo expresado en la presente cláusula, utilizaremos términos definidos y tendrán el significado que a continuación se les atribuye:
- Paciente: Corresponde al tipo de usuario que accede a la Plataforma con el propósito de agendar citas con Especialistas en Salud o realizar preguntas en el Sitio Web.
- Centro Médico: Se refiere indistintamente a un hospital, una clínica o un centro de salud.
- Especialista en Salud: Un profesional entre los que se puede encontrar médicos generales, pediatras, ginecólogos, cardiólogos, dermatólogos, alergólogos, psicólogos, nutriólogos, terapeutas, psiquiatras, entrenadores personales o cualquier profesionista que realice actividades en el campo de los servicios de salud.
- Perfil: Un conjunto de información sobre un Especialista en Salud y/o Paciente.

III. Descripción de los servicios de Telemedicina.

A través de DR. ZENDA se ofrece al Usuario la posibilidad de contactar e interactuar con médicos y especialistas a través de su chat, permitiendo intercambiar mensajes de texto, de voz, imágenes, vídeos y cualquier otro tipo de archivo las 24 horas del día, los 365 días del año.

El Usuario podrá introducir y guardar sus datos de salud básicos dentro de su perfil -historial médico-, en el que se incluirá un apartado de alergias, enfermedades y medicación (así como cualquier otro dato a fin). Estos datos serán compartidos automáticamente con el Especialista en Salud al servicio de DR. ZENDA, con el fin de que conozcan su perfil de salud, y que, a su vez, podrá modificarlos con la finalidad de corregir, completar y actualizar la información del Usuario.

DR. ZENDA permite a sus Usuarios obtener una mera orientación médica online basándose en la información que haya sido facilitada por el Usuario que no pretende sustituir la medicina presencial que resulta imprescindible. Por lo que los servicios de orientación proporcionados por los Especialistas en Salud al servicio de DR. ZENDA podrán no resultar ajustados al estado real de salud del usuario, debido a la falta de: información proporcionada por el Usuario, de exploración, de verificación o tratamiento médico sobre el mismo, o como consecuencia de una mala interpretación de las comunicaciones entre el Prestador de Servicios de Telemedicina y el Usuario.

Si el Usuario se encuentra indispuesto, debe consultar con un médico de forma inmediata. El Prestador de Servicios de Telemedicina no realiza interconexiones con profesionales o centros médicos terceros para ampliar, completar o corroborar la Información suministrada a sus Usuarios.

El Usuario es el único responsable de la información que introduce, misma que deberá ser veraz y auténtica, que le comuniquen los Especialistas en Salud a través de DR. ZENDA a razón de sus consultas. Tanto el Prestador de Servicios de Telemedicina ni Zendala serán responsables en el caso de que dicha información no se ajuste al estado de salud del Usuario, por la falta de exploración, falta o información incompleta del estado de salud facilitada por el Usuario, o debido a una mala interpretación de las comunicaciones entre el Usuario y los Especialistas en Salud.

Este servicio en modo alguno es sustitutivo o complementario de los profesionales o centro médicos (ambos servicios presenciales), por lo que, si el Usuario se encuentra mal, deberá acudir a un médico o centro médico de inmediato.

Las videollamadas, mensajes de texto, de voz, imágenes, vídeos y cualquier otro tipo de archivo no será objeto de grabación y/ almacenamiento por el Prestador de Servicios de Telemedicina (sin previo consentimiento por parte del Usuario).

IV. Proceso de alta de Usuario.

El acceso al servicio y el uso de DR. ZENDA está limitado a los Usuarios clientes de Zendala, los cuales deberán ingresar y registrarse dentro de la página web www.Zendala.io y/o la aplicación móvil (previo cumplimiento de los requisitos ahí establecidos).

Los clientes de Zendala, tendrán derecho a usar DR. ZENDA desde la fecha en que se les comunique el inicio de este servicio y podrán hacer uso de la misma de acuerdo a los servicios y productos contratados a través de la página web www.Zendala.io y/o la aplicación móvil.

Si la consulta versa sobre una persona menor de edad, deberá realizarla el padre y madre conjuntamente o, en su caso, el tutor legal.

Los Usuarios serán en todo momento responsables de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia, cualesquier daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. Asimismo, queda estrictamente prohibido para los Usuarios compartir su contraseña o permitir el acceso a su Cuenta de Usuario a cualquier tercero. En caso de olvido de la contraseña o de cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente al Centro de Atención y Soporte del Prestador de Servicios de Telemedicina, a fin de que ésta proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma. El Usuario reconoce el carácter personal e intransferible de la contraseña, la cual quedará bajo su custodia o cuidado, por lo que será exclusiva responsabilidad del Usuario cualquier daño o perjuicio que pudiese ser consecuencia del uso indebido de la misma. Registro de usuarios y claves de acceso.

El Usuario puede cerrar la cuenta en cualquier momento, a través de DR. ZENDA o bien en el caso de que pierda su condición de Paciente.

V. Alcance del Servicio de Telemedicina.

El Usuario podrá solicitar asesoramiento a cualquiera de los Especialistas en Salud que se encuentren listados en DR. ZENDA y que consten como disponibles. (Se entenderán por disponibles los que aparezcan con el símbolo de la izquierda en verde y no disponibles en rojo). Esto no implicará, en ningún caso, la existencia de un vínculo de exclusividad con los Especialistas en Salud. En virtud de lo anterior, el Prestador de Servicios de Telemedicina pone a disposición del Usuario toda la información relevante y necesaria del perfil de los Especialistas en Salud.

Realizada la consulta a nuestros especialistas por medio del chat, ya sea iniciada o bien retomada, los Especialistas en Salud, le responderá con la mayor brevedad posible atendiendo a su disponibilidad. A través del chat médico, tanto el Usuario como los Especialistas en Salud podrán adjuntar documentación, imágenes, vídeos, audios o cualquier otro tipo de archivo para un mejor entendimiento entre ambos. El Usuario y los Especialistas en Salud serán los únicos responsables de los contenidos que incorporen y de las manifestaciones que realicen a través de DR. ZENDA. Lo anterior en el entendido que queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, difundir o poner a disposición de terceros o comunicar públicamente, transformar o modificar, total o parcialmente y por cualquier medio ya sea electrónico o no, la imagen, sonido o comunicaciones obtenidos o producidos durante la consulta sin consentimiento expreso y por escrito del Prestador de Servicios de Telemedicina.

El Prestador de Servicios de Telemedicina y/o Zendala se reservan el derecho a eliminar, retirar o modificar, sin previo aviso, todos aquellos contenidos que vulneren cualquiera de las presentes Condiciones Generales.

El servicio de Telemedicina ofrecido por DR. ZENDA es meramente informativo u orientativo, por lo que no será, en ningún caso, sustitutivo ni complementario a un servicio médico realizado por un profesional o centro médico de manera presencial. Por lo que, en caso de mal estado de salud o necesidad de emergencia médica, el Usuario debe contactar o acudir a los profesionales o servicios médicos públicos o privados pertinentes ya que los servicios obtenidos a través de DR. ZENDA NO podrán considerarse como uno o sustitutivo de los mismos.

Tanto el Prestador de Servicios de Telemedicina como Zendala no garantizan que la Información o contenidos que proporcione sea actual o exacta debido al constante avance y evolución de la medicina, y, además, al tratarse de un servicio con un carácter meramente orientativo y, en ningún caso asistencial, sin perjuicio de que el Prestador de Servicios de Telemedicina pondrá sus mayores empeños para ofrecer su mejor servicio.

El Usuario tiene totalmente prohibido utilizar cualquier contenido e información accedida u obtenida en virtud de DR. ZENDA con fines ilícitos, o con fines que perjudiquen al Prestador de Servicios de Telemedicina, Zendala, otros usuarios o cualquier otro tercero.

VI. Responsabilidad por el funcionamiento de DR. ZENDA y condiciones de uso.

El Servicio de DR. ZENDA con los Especialistas en Salud implica el uso por parte del Usuario de los servicios de cámara y micrófono. El Usuario será directamente responsable de:

1. La utilización del servicio con prudencia mediante la conexión en lugares seguros y que le permitan mantener a salvo su privacidad y la confidencialidad de sus datos.
2. La copia, reproducción, distribución, difusión o la entrega a terceros o comunicación pública, transformación o modificación, total o parcial y por cualquier medio ya sea electrónico o no, de la imagen, sonido o comunicaciones obtenidos o producidos durante la consulta sin consentimiento expreso y por escrito del Prestador de Servicios de Telemedicina.
3. El Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que el Prestador de Servicios de Telemedicina pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las anteriores obligaciones.

El Prestador de Servicios de Telemedicina y/o Zendala no serán responsables de los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de:

1. La disponibilidad y continuidad técnica del funcionamiento de DR. ZENDA, dado que éstas dependerán de diversos factores como por ejemplo la cobertura o los factores medioambientales. No obstante, llevará a cabo todas las actuaciones necesarias para reestablecer sus servicios en caso de fallo técnico.
2. Interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas al Prestador de Servicios de Telemedicina, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por DR. ZENDA. Tampoco queda garantizada en el extranjero ya que dependerá de las condiciones aplicables en el país en que se encuentre el terminal.
3. De los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables al Prestador de Servicios de Telemedicina y/o Zendala, debidas a los usuarios, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.
4. De cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse por el acceso y uso de la información y contenidos obtenidos a través de la aplicación.
5. De cualquier error u omisión que pudiera haber en los contenidos o servicios.
6. De cualquier daño derivado de la utilización de DR. ZENDA.
7. De cualquier actuación realizada sobre la base de la información que en él se facilita.
8. De cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a las actuaciones de dichos facultativos en materia de juicio clínico, puesto que el Usuario no está acudiendo al médico o a una consulta médica para un acto de carácter asistencial sino a un servicio prestado a través de DR. ZENDA que ofrece un servicio de chat orientativo, y, por tanto, no sustitutivo.
9. De toda responsabilidad de cualquier índole por daños y perjuicios ocasionados por los proveedores, o centros, profesionales o especialistas contratados por el Prestador de Servicios de Telemedicina para la prestación de los servicios objeto del presente contrato.

En particular y sin limitación, el Usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que se pudiera ocasionar a otra persona por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales así como por los daños ocasionados a el Prestador de Servicios de Telemedicina y/o Zendala por el uso incorrecto de los servicios de Telemedicina y por aportar datos que no son veraces, exactos, completos y actuales y de las conductas que dañen, inutilicen, sobrecarguen, deterioren o impidan el normal funcionamiento de DR. ZENDA.

VII. Seguridad.

Todas las comunicaciones que se realizan a través de DR. ZENDA se llevan a cabo usando protocolo SSL (Secure Sockets Layer), firmado con certificado obtenido de una entidad certificadora autorizada. El Prestador de Servicios de Telemedicina se compromete, aplicando técnicas de encriptación y seudonimización y cifrado, a mantener y guardar los datos personales que los usuarios nos proporcionen de forma confidencial, garantizando la seguridad de los mismos y evitando el acceso por parte de terceros no autorizados y se esfuerza en adoptar todas las medidas necesarias para garantizar la protección de los datos que dispone de sus usuarios, y se compromete a mejorarlas acorde a las leyes vigentes y los avances tecnológicos que pueda haber. Los datos son almacenados en el servidor aplicando las medidas de seguridad de conformidad con lo establecido por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos en función de la tipología de los datos tratados; también de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y los Lineamientos del Aviso de privacidad de la Secretaría de Economía.

VIII. Contacto y notificaciones.

Si necesita ponerse en contacto con nosotros, puede escribirnos al domicilio indicado en las presentes Condiciones Generales, o enviarnos un correo electrónico a hola@zenda.la, lo anterior en el entendido que la respuesta de dependerá del volumen de correos y mensajes recibidos y de la complejidad de las cuestiones que se planteen aunque siempre respetando los plazos legalmente establecidos, sin que se garantice el correcto funcionamiento del correo electrónico o de los mensajes ni en su recepción ni en su envío, por causa no imputable al Prestador de Servicios de Telemedicina y/o Zendala. En cualquier caso, el Prestador de Servicios de Telemedicina llevará a cabo todas las actuaciones necesarias para reestablecer sus servicios en caso de fallo técnico.

IX. Supletoriedad.

Ante la falta de disposición especial contenida en la presente Cláusula, los Términos y Condiciones prevalecerán.

TERCERO. Del Registro.

Para utilizar el Portal como Usuario, usted deberá registrarse completando el formulario puesto a su disposición en el Portal (el “Registro”) con sus datos (previamente solicitados), registrar su contraseña, y otros que le puedan ser solicitados y sean necesarios para el uso del Portal (los “Datos Personales”). El Usuario asume el compromiso de indicar en el Registro sus Datos Personales de manera exacta, precisa y verdadera, así como también la obligación de actualizar sus Datos Personales cada vez que ocurra una modificación de estos.

Será requisito necesario para ser Usuario registrado que usted sea mayor de edad, lo anterior para efectos de adquirir Servicios, una vez completado el Registro, el cual se hará a través de un sistema de paswordless (códigos enviados a través mensajes sms y/o WhatsApp (la “Cuenta”), . El Usuario podrá acceder a su Cuenta mediante el ingreso de su dirección de sus credenciales y clave de seguridad.

La Cuenta es personal, única e intransferible, y está expresamente prohibido que un mismo Usuario se registre más de una vez o posea más de una Cuenta. En caso de que Zendala detecte o razonablemente considere que distintas Cuentas contienen datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitar todas las Cuentas relacionadas sin que ello implique derecho a reclamo a alguno por parte de los titulares de dichas Cuentas. El Usuario será el único responsable por el cuidado y buen uso de su Cuenta, así como de mantener sus claves de acceso protegidas.

Los Datos Personales introducidos por el Usuario en el Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. Zendala se reserva el derecho a solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales indicados en el Registro y de suspender, temporal y/o definitivamente, a aquel Usuario cuyos datos no hayan podido ser confirmados dentro del tiempo indicado por Zendala. No obstante, lo anterior, Zendala no se responsabiliza por la certeza de los datos consignados en el Registro, toda vez que los mismos son suministrados por el Usuario y son de su única y exclusiva responsabilidad. En este sentido el Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales. Los Datos Personales que el Usuario proporcione se integrarán en una base de datos personales de la que es responsable Zendala. Para más información consultar la sección sobre “Protección de datos”.

Zendala, a su exclusiva discreción, podrá denegar el Registro de una persona como Usuario y/o dar de baja su Registro y/o Cuenta en cualquier momento, de manera unilateral, por cualquier motivo, sin expresión de causa y sin que ello genere derecho a reclamo alguno de dicha persona.

CUARTO. De las Restricciones.

El Usuario se obliga a utilizar y acceder al Portal, así como hacer uso de los Servicios conforme a lo establecido en las Leyes, la moral, las buenas costumbres y el orden público aplicables en la República Mexicana, por lo que se abstendrá de utilizar el Portal, así como los Servicios con fines o efectos ilícitos, lesivos de derechos e intereses de terceros, y contrarios a los presentes Términos y Condiciones, o con fines sediciosos o clandestinos o que de cualquier forma puedan dañar, modificar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Portal y/o impedir su uso normal por parte de otros Usuarios, en cuyo caso, Zendala podrá suspender el acceso al Portal y/o a los Servicios, en tal caso Usuario tendrá 2 (dos) días naturales para remediar bajo su propio costo los daños o modificaciones realizadas, o bien expresar a Zendala lo que a su derecho convenga, quedando Zendala en todo caso autorizada para exigir la reparación del daño y/o la aplicación de las penas o sanciones que resulten aplicables por el uso no autorizado del Portal y/o de los Servicios.

Aun cuando Zendala no efectúa revisiones ni chequeos previos (pre-screen), tendrá a su discreción el derecho (pero no la obligación) de, en cualquier tiempo y sin previa notificación al Usuario, revisar, rehusar, eliminar, modificar, sustituir y/o mover cualquier contenido que esté disponible a través del Portal, así como suspender el acceso o cualquier Servicio al Usuario a su completa discreción sin necesidad de previa notificación y sin responsabilidad alguna para Zendala. La misma facultad y derecho tendrá Zendala para remover cualquier contenido que viole las leyes aplicables o los presentes Términos y Condiciones sin necesidad de declaración judicial alguna o que de otra manera signifique o implique una objeción y/o contradicción al mismo o que a su propio juicio y discreción sea contrario a los buenos usos y costumbres, la moral, el derecho o contrario a los intereses de Zendala.

Zendala manifiesta y el Usuario reconoce que es de su exclusiva responsabilidad el evaluar y asumir los riesgos asociados con el uso de cualquier contenido, incluyendo lo relacionado con la exactitud, la totalidad o la utilidad del contenido. Por lo anterior, el Usuario manifiesta y reconoce que no puede confiarse del contenido mostrado a través del Portal.

QUINTO. Obligaciones del Usuario.

Al acceder y utilizar el Portal, el Usuario acuerda y se obliga a:

1. Utilizar el Portal para su uso personal, aceptando que no se encuentra autorizado ni tiene las facultades necesarias para ceder, cualquiera sea la forma, su Cuenta a un tercero.
2. No autorizar a terceros a usar su Cuenta, haciéndose completamente responsable por los actos que cualquier otra persona realice a su nombre y/o a través de su Cuenta, con o sin su consentimiento.
3. No ceder ni transferir de otro modo su Cuenta a ninguna otra persona o entidad.
4. No utilizar, sin la autorización adecuada, una cuenta que esté sujeta a cualquier derecho de una persona que no sea el Usuario.
5. No tratar de dañar ni causar perjuicios al Portal de ningún modo, ni acceder a recursos restringidos en el Portal.
6. Guardar, de forma segura y confidencial, la contraseña de su Cuenta y cualquier identificación facilitada para permitirle el acceso y uso del Portal.
7. No intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos del Portal y/u otros Usuarios.
8. No introducir ni difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en el Portal.

SEXTO. Dinámicas.

Zendala en conjunto con las Empresas y/o Clientes que contraten los Servicios ofrecidos en el Portal, podrán realizar y/o planificar dinámicas y/o campañas en las que participen los Usuarios, esto con el fin de promover e incentivar el uso de DR. ZENDA, así como todas las actividades relacionadas a esta aplicación. En tal sentido, Zendala así como las Empresas y/o Clientes, podrán incentivar a los Usuarios que cumplan con los Términos y Condiciones establecidos en DR. ZENDA.

SÉPTIMO. Responsabilidades.

Zendala no podrá ser imputado de responsabilidad alguna por incumplimientos del Usuario o por daños y/o perjuicios, directos ni indirectos, que se ocasionen al Usuario, lo anterior debido a que todo el contenido del Portal esta proporcionado solamente para fines informativos y de orientación para la intermediación productos de seguros vía web, y no pretende realizar un detalle de la totalidad de los productos de mercado, por lo cual Zendala no asegura que no existan en el mercado otros productos de seguro. El contenido del Portal puede incluir inexactitudes o errores tipográficos, por lo cual Zendala no asume responsabilidad alguna por tales inexactitudes o errores. Asimismo, Zendala no garantiza la exactitud y o la veracidad de la información provista por las aseguradoras y/o agentes de seguros, ni garantiza el cumplimiento por parte de estos de la calidad o exactitud de dichos productos y/o servicios, ni garantiza el cumplimiento de la normativa vigente aplicable a la comercialización de dichos productos y/o servicios. Por ende, Zendala no asume ninguna obligación respecto del Usuario y se limita solo a la publicación de los datos de los productos de seguros y en la forma en que tales datos han sido proporcionados por tales compañías.

OCTAVO. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial.

El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en el Portal (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen y son propiedad exclusiva de Zendala, o en su caso de las aseguradoras y/o agentes de seguros, no implicando el acceso al Portal y/o aceptación de los presentes Términos y Condiciones, cesión de derecho alguno a favor del Usuario.

Zendala autoriza al Usuario a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en el Portal exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo.

El Usuario se obliga a no realizar sobre el Portal acto alguno de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro.

Cualquier otro uso y/o explotación de contenidos y/u otros elementos insertados en la Plataforma distinto de los aquí expresamente previstos, estará sujeto a la autorización previa y por escrito de Zendala.

NOVENO. Protección de Datos.

Los Datos Personales que el Usuario proporcione en su Registro se integrarán en una base de datos personales de la cual es responsable Zendala, y que se administrará de acuerdo a las normas establecidas por la legislación vigente, así como lo establecido en el Aviso de Privacidad de Zendala.

Al suscribir o aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario declara que ha leído y han aceptado expresamente el Aviso de Privacidad antes mencionado, mismo que se encuentra a su disposición en el Portal. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, el Usuario deberán consultar el Aviso de Privacidad ubicado en la siguiente dirección https://zendala.io/aviso-de-privacidad.

DÉCIMO. Renuncias.

La falta de ejercicio o cumplimiento de cualquier derecho o disposición de los presentes Términos o de los Convenios Específicos por parte de Zendala, no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, a menos que sea reconocido y aceptado por escrito por Zendala.

DÉCIMO PRIMERO Relación entre las Partes.

Para efectos del presente, los Usuarios y Zendala en conjunto son denominadas como las “Partes”. Las Partes reconocen que todas ellas son independientes entre sí, por lo que consienten que la suscripción de los presentes Términos y Condiciones será una relación contractual de carácter privado, sin que dé lugar a que dicha relación se interprete como una sociedad o asociación entre ellas.

DÉCIMO TERCERO. Causas de Fuerza Mayor.

Zendala no será responsable frente a los Usuarios, conforme al presente instrumento, en caso de que no puedan utilizar el Portal o no se pueda prestar el Servicio por causas de fuerza mayor, incluyendo, pero sin estar limitado a, incendios, inundaciones, huracanes, tormentas, ciclones, terremotos, sismos, movimientos telúricos, huelgas, guerras, insurrecciones, motines, rebeliones, clausuras, ataques cibernéticos de hackers, emergencias sanitarias, casos fortuitos u otras causas de naturaleza similar o distinta.

DÉCIMO CUARTO. Cesión.

Los Usuarios no podrán ceder sus derechos y obligaciones asumidos al suscribir los presentes Términos y Condiciones, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Zendala. Por su parte, Zendala podrá ceder los presentes Términos y Condiciones a cualquier tercero que le suceda en el ejercicio de su negocio o en que asuma la titularidad del Portal Plataforma o que se encuentre dentro de su mismo grupo empresarial.

DÉCIMO QUINTO Modificaciones.

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados, adicionados o reformados por Zendala, en cuyo caso se actualizará la fecha de última modificación del presente instrumento. Por tal motivo Zendala se compromete a mantener informado al Usuario sobre los cambios que pueda sufrir el presente instrumento, a través de los datos de contacto que usted nos hizo llegar, ya sea de manera enunciativa, más no limitativa vía correo electrónico, mensajes SMS, llamada telefónica, y/o cualquier otro medio electrónico, etc.

El Usuario reconoce expresamente el derecho de Zendala de modificar el presente instrumento en cualquier tiempo, lo anterior en el entendido de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas al presente, éste podrá solicitar a Zendala la terminación de toda relación dentro de los 5 días naturales posteriores al aviso de modificación, sin responsabilidad alguna a su cargo. En caso contrario se entenderá que el Usuario acepta las modificaciones efectuadas a los presentes Términos y Condiciones si éste solicita el Servicio en fecha posterior a que tales modificaciones entren en vigor, o si transcurrido dicho plazo no ejerció su derecho de revocación.

DÉCIMO SEXTO Subsistencia.

En caso de que cualquier término, condición, sección o disposición prevista en los presentes Términos y Condiciones sea considerada o pudiera considerarse nulo, inválido, ilegal, prohibido o inexigible en cualquier jurisdicción, dicho término, condición, sección o disposición deberá separarse del presente Contrato, sin que lo anterior implique la nulidad o la invalidez de los términos o condiciones restantes. Zendala deberá sustituir el término, condición, sección o disposición correspondiente, de conformidad con la normatividad aplicable.

DÉCIMO SÉPTIMO Terminación.

Los Usuarios aceptan y acuerdan que Zendala, a su exclusiva discreción, en cualquier momento y sin notificación previa, ni declaración judicial, puede terminar o suspender el uso de la totalidad o parte de los Servicios por cualquier causa o razón, por lo que reconocen que Zendala no será responsable frente a los Usuarios o frente a terceros por dicha terminación o suspensión.

DÉCIMO OCTAVO Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente.

Las Partes en este acto convienen de manera terminante que el presente instrumento será regido e interpretado de acuerdo con la legislación Civil Federal vigente en México, por lo que las Partes renuncian, de manera expresa e irrevocable, a cualquier otra legislación que pudiera ser aplicable en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón o concepto.

Para cualquier controversia relacionada con la validez, la interpretación y el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las Partes expresa e irrevocablemente acuerdan y consienten en someterse exclusivamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes sitos en la Ciudad de México, y en este acto expresa e incondicionalmente renuncian, en los términos más amplios permitidos por la ley, a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios actuales o futuros o por cualquier otra razón.

Última actualización: 20 de Febrero 2023.